37平米に3人暮らし

ドケチ過ぎてお金を使えない私、知的ボーダーの小6娘、加齢臭漂うオットの三人暮らし。 リビングもダイニングもない団地ですが、インテリアや収納も楽しんでます。

タグ:本人確認


オットのお父さんがスマホデビューするため
楽天モバイルへの乗り換え手続きを
仰せつかったのが前回までのお話。





実はその後、登録情報に誤りがあり

正しい情報教えて~

って楽天からメールが来てたのに
気づかず放置。
普段使ってないメアド使ったからな



気づいたら2日後に
申し込みがキャンセルされてたっていう
アクシデントが起こってました。


IMG_20210330_145704
auの2段階認証は解除してもらったのに


しかも慌てて申し込み直そうとしたら
買おうと思ってた端末が売り切れっていう。



痛恨・・!!



ところがその4日後
キャンセルが出たのか在庫復活。



結局申し込みは出来たんだけどさ。



実はここから更に
めちゃくちゃメンドクサイ事態に
なっておりました。



荷物が義実家近くの
佐川の営業所に届いたようだったので
そのことをお父さんに知らせたら
配達時間を確認するため
佐川に問い合わせをしたらしいんだよね。



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そしたら、住所が
こんな風に記載されてるから
配達できませんって言われたらしい。


〇丁目〇番地 なし
            ↑
           問題ココ


義実家は地方の戸建てで
番地以降の住所はありません。






え。





はい?




ちょっと何言ってるか分かんないので
私が代わって佐川に問い合わせる。



あの~、番地以降の住所ないんですけど~



はい、でも空欄なら届けられますが
なしって書いてあるので
本人確認ができません





・・・はい?




や、私も記憶が定かじゃないんだけどさ。



私が「なし」と記入してしまったのか
建物名の欄に記入しなかったから
「なし」と記載されてるのか。


なしと記入した覚えはないが
絶対記入してないとも言い切れない。



てか「空欄」と「なし」は
同じ意味だから
本人確認は出来るのでは?




てことで佐川から楽天モバイルに
確認してもらうと共に
自分でも楽天へ問い合わせを試みる。




まずは0800-805-0090に電話。

IMG_20181222_190308


ガイダンスに沿って入力していくと

只今大変混みあっており
なんたらかんたら・・・


おかけ直しください!





切れた。(え)


代わりにFAQのリンク付き
ショートメールが届く。



や、FAQじゃ
解決出来ない案件なんですけど。



かけ直せって言うからかけ直すも
何度やっても人間につながりません。
(ショートメールはいっぱい届いたけどね)


てことで諦め、今度はチャットでご相談。





・・・・・・・1時間。





・・・・・・・・・5時間。





・・・・・・・・・・・・翌日。



IMG_20190531_184027




返信なし。




チャットの意味!




最後の砦。




メール!



と思ったら、こちらはそもそも
相談内容を記載できないアンケート形式。



選択肢を選んでいくと
問い合わせから数日後に
FAQへのリンク付きメールが届きます。




もうそこまでFAQに導きたいなら
あっちこっちにFAQのリンクでも
貼っとけばいいのに。




ネットで調べたところ
楽天モバイルって
サポートはない
と思ったほうがいいらしいです。



本気で楽天教を
脱会しようかと思いました。




で、ここで佐川の担当者から電話。




なんと、楽天モバイルから
荷物を返却しろと言われたという。



嘘だと言って・・!!



これじゃせっかく注文できた端末が
また売り切れちゃうんですけど!?



しかも1年無料のキャンペーンも
既に終わってるし。



これは・・・かくなる上は・・・




ゴネよう!!
(子供か)



だって楽天モバイルのページで
こんな記載見つけたよぉ~!!




(こんな記載↓)

部屋番号は必須です。
マンション名は必須ではありません。
下記の表記は、すべて同一の住所として判断いたします。
(例)同一の住所と判断する表記
・1丁目2番3号 〇〇マンション105号室
・1-2-3-105
・1丁目2番3号105号室 〇〇マンション


分かればいいって
楽天は言ってるよ~!




頼むからもう一回確認しておくれよぉ~!



てなこと言ってゴネたら
確認しますって言って30分後。




楽天モバイルで録音された
お客様の問い合わせ内容を確認しました。

本人確認出来るという話に
なっていたことが分かりましたので
本日これからお届けします。





え?



あ、あぁ、ありがとうございます。



で、電話切ったんだけどさ。


IMG_20181222_190308


録音?



録音された問い合わせ内容てナニ?




もしかして

楽天が良いって言ってる

って私のセリフを
私が電話で問い合わせて
話をつけてあると思ったとか?




てか、よく考えたらさ
これだけサポートがつながらないのに
佐川はどうやって楽天に確認したんだ?



配送業者だけの特別な窓口があるのか?



もしかして・・・



確認してないんじゃ?
(邪推)



ゴネられて面倒になったのか
私が聞き間違ったのか分かりませんが
兎にも角にも
無事スマホは届きました。




あとはこちらに返送してもらって
開通手続きと初期設定をするだけ。



でも今回のことで
楽天モバイルは
何かあったとき
かなり困りそう

だと思いました。




サポート体制は
これから整ってくるのかもしれないけど
現状では高齢の親に勧めたのは
ちょっと失敗だったかも。




まあ、何かあれば
私が何とかするつもりだけど
家がかなり遠距離なので
これからちょっと不安・・・





















こちらもどーぞ↓








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義母がスマホに乗り換えたいというので
SIMフリースマホを用意して
更新月を待つこと数ヶ月。
IMG_20190805_103749


やっと更新月が来て
乗り換えることができました!


今回、代理で申し込む際に
必要になったものや手順を
詳しく記しておこうと思います。

まず、事前にやっておいたことは




*クレジットカード番号と有効期限
 セキュリティコード


これは申込みの際に入力する必要があるので
事前に聞いておきました。

義母はクレカを持っていないので
名義人を義父にして使用者を義母に。

もしクレカを持っていない場合は
ラインモバイルなら
ラインペイ支払いにすることもできますが
高齢の義両親はラインペイとか
よくわからないので。


*今使ってるケータイを義父名義に

今回auが義母名義の契約だったため
上記の理由から
事前にauショップで名義変更が必要でした!

MNPにする場合、名義人が同一でないと
乗り換えできないみたいです。

ちなみに名義変更は現名義人と
新たな名義人が本人確認書類と
印鑑を持ってショップに
行く必要があります。

本人が行けない場合は
委任状が必要みたい。

ここ、今回一番面倒でした!


*本人確認書類の画像

義父は免許があるので免許証の画像を
送ってもらいました。

ない場合はマイナンバーカードでも。

私のときは両方なかったので保険証と
公共料金の領収書で提出しました。

ガラホで写メ送ってもらいましたが
ガラケーみたいに不鮮明だと
承認されないかもしれないので
デジカメなどの鮮明に撮れる方法で
送ってもらったほうがいいです。



*キャリア以外のメールアドレス

解約すると
キャリアメールが使えなくなるので
ヤフーのメアドを使って申込みをしました。

申込みの確認メールなどは全てここに
来るので、代理で申し込む場合
フリーメールが一つあると便利です。



*MNP予約番号と有効期限

これは義母に電話して取得してもらいました。

auの場合0077-75470に電話して
番号転出したいと伝えると
予約番号と有効期限を教えてくれます。

IMG_20190805_103833


この他に契約者と使用者の
住所と電話番号、生年月日
乗り換えする電話番号も
入力しなきゃいけないので
予め確認しておいたほうがいいです。

それから使う機種によって
SIMカードのサイズが違うので
ここも要チェックですね!

回線の種類もドコモ、au、ソフトバンクと
選べるので、もし大手で使ってた端末を
そのまま使いたいなら
使ってた回線を選ぶと無難です。

※格安キャリアは大手の回線を
 使っているのでauで使ってたスマホなら
 au回線を選ぶと不具合が起きにくいです。

義母は新しい端末を使うので
使えるエリアが広くて無難なドコモ回線に。


ラインモバイルで動作確認済み端末が
検索できるので自分の端末が
どの回線を使えるのか確認できます。

全て調べ終わったら
あとは必要事項を入力するだけ。

本人確認がされるとメールが来て
SIMが届く予定です。

届いたらいよいよ端末のセッティング。
IMG_20190804_131023
↑義母用に作った自作のマニュアル。笑

初のスマホ
使いこなせるといいな~。




過去記事ドーゾ↓

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ラインモバイル・実際にかかったお金と通信品質

格安SIMってどうなの?2年使ってみて我が家の感想
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