過去に楽天モバイルを
推してた私ですが・・・





スンマセン、
撤回します。



いないと思うけど
もしこのブログ見て楽天モバイルに
乗り換えちゃった人がいたら
ごめんなさい。



実はオットの両親のスマホが
自宅で使えなくなっちゃってさ。



最初はスマホの設定かなと思って
色々いじってもらったんだけど
外出先だとつながるし
両親ともにつながらないし
やっぱパートナー回線が
終了したことが影響してるっぽい。




ちなみにエリアマップ見ても
両親の自宅はちゃんと
楽天回線エリアになってるんですが。



で、サポートに問い合わせようにも
同じようなページをたらい回しにされて
全然オペレーターにつながらず
メールフォームに飛ばされるので
メールで電波の改善要望出しました。






このメールフォームってのも
住所や生年月日などの
本人確認情報のみならず
ｍｙ楽天モバイルから
ダウンロードしないと見られない
楽天モバイルIDなるものが必須で
送るのにちょっと苦労しました。




ちなみに店舗でのサポートですが
店は基本的に契約専門で
店で契約した人以外は
サポート不可らしいです。



これ、自宅にネットや固定電話がない
ひとり暮らしの人なんか
メールも電話もつながらないから
問い合わせ手段ゼロだよな。



てことで、まだ未解決なんですが
安い分、やっぱリスクもあるよね。



楽天モバイルからの返信はまだですが
エリア問題なので即解決は難しいだろうし
やっぱ・・・解約？



超☆絶☆面☆倒

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オットのお父さんがスマホデビューするため
楽天モバイルへの乗り換え手続きを
仰せつかったのが前回までのお話。





実はその後、登録情報に誤りがあり

正しい情報教えて～

って楽天からメールが来てたのに
気づかず放置。
普段使ってないメアド使ったからな



気づいたら2日後に
申し込みがキャンセルされてたっていう
アクシデントが起こってました。



auの2段階認証は解除してもらったのに


しかも慌てて申し込み直そうとしたら
買おうと思ってた端末が売り切れっていう。



痛恨・・！！



ところがその4日後
キャンセルが出たのか在庫復活。



結局申し込みは出来たんだけどさ。



実はここから更に
めちゃくちゃメンドクサイ事態に
なっておりました。



荷物が義実家近くの
佐川の営業所に届いたようだったので
そのことをお父さんに知らせたら
配達時間を確認するため
佐川に問い合わせをしたらしいんだよね。






そしたら、住所が
こんな風に記載されてるから
配達できませんって言われたらしい。


〇丁目〇番地　なし
　　　　　　　　　　　　↑
　　　　　　　　　　　問題ココ


義実家は地方の戸建てで
番地以降の住所はありません。






え。





はい？




ちょっと何言ってるか分かんないので
私が代わって佐川に問い合わせる。



あの～、番地以降の住所ないんですけど～



はい、でも空欄なら届けられますが
なしって書いてあるので
本人確認ができません





・・・はい？




や、私も記憶が定かじゃないんだけどさ。



私が「なし」と記入してしまったのか
建物名の欄に記入しなかったから
「なし」と記載されてるのか。


なしと記入した覚えはないが
絶対記入してないとも言い切れない。



てか「空欄」と「なし」は
同じ意味だから
本人確認は出来るのでは？




てことで佐川から楽天モバイルに
確認してもらうと共に
自分でも楽天へ問い合わせを試みる。




まずは0800-805-0090に電話。




ガイダンスに沿って入力していくと

只今大変混みあっており
なんたらかんたら・・・


おかけ直しください！




切れた。（え）


代わりにFAQのリンク付き
ショートメールが届く。



や、FAQじゃ
解決出来ない案件なんですけど。



かけ直せって言うからかけ直すも
何度やっても人間につながりません。
（ショートメールはいっぱい届いたけどね）


てことで諦め、今度はチャットでご相談。





・・・・・・・1時間。





・・・・・・・・・5時間。





・・・・・・・・・・・・翌日。








返信なし。




チャットの意味！




最後の砦。




メール！



と思ったら、こちらはそもそも
相談内容を記載できないアンケート形式。



選択肢を選んでいくと
問い合わせから数日後に
FAQへのリンク付きメールが届きます。




もうそこまでFAQに導きたいなら
あっちこっちにFAQのリンクでも
貼っとけばいいのに。




ネットで調べたところ
楽天モバイルって
サポートはない
と思ったほうがいいらしいです。



本気で楽天教を
脱会しようかと思いました。



で、ここで佐川の担当者から電話。




なんと、楽天モバイルから
荷物を返却しろと言われたという。



嘘だと言って・・！！



これじゃせっかく注文できた端末が
また売り切れちゃうんですけど！？



しかも1年無料のキャンペーンも
既に終わってるし。



これは・・・かくなる上は・・・




ゴネよう！！
（子供か）



だって楽天モバイルのページで
こんな記載見つけたよぉ～！！



（こんな記載↓）

部屋番号は必須です。
マンション名は必須ではありません。
下記の表記は、すべて同一の住所として判断いたします。
（例）同一の住所と判断する表記
・1丁目2番3号　〇〇マンション105号室
・1-2-3-105
・1丁目2番3号105号室　〇〇マンション


分かればいいって
楽天は言ってるよ～！



頼むからもう一回確認しておくれよぉ～！



てなこと言ってゴネたら
確認しますって言って30分後。




楽天モバイルで録音された
お客様の問い合わせ内容を確認しました。

本人確認出来るという話に
なっていたことが分かりましたので
本日これからお届けします。




え？



あ、あぁ、ありがとうございます。



で、電話切ったんだけどさ。





録音？



録音された問い合わせ内容てナニ？




もしかして

楽天が良いって言ってる

って私のセリフを
私が電話で問い合わせて
話をつけてあると思ったとか？




てか、よく考えたらさ
これだけサポートがつながらないのに
佐川はどうやって楽天に確認したんだ？



配送業者だけの特別な窓口があるのか？



もしかして・・・



確認してないんじゃ？
（邪推）



ゴネられて面倒になったのか
私が聞き間違ったのか分かりませんが
兎にも角にも
無事スマホは届きました。




あとはこちらに返送してもらって
開通手続きと初期設定をするだけ。



でも今回のことで
楽天モバイルは
何かあったとき
かなり困りそう
だと思いました。




サポート体制は
これから整ってくるのかもしれないけど
現状では高齢の親に勧めたのは
ちょっと失敗だったかも。




まあ、何かあれば
私が何とかするつもりだけど
家がかなり遠距離なので
これからちょっと不安・・・





















こちらもどーぞ↓

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以前、パソコンのスピーカーの音に
異常があって、サポートを受けた話を
このブログにも書いたんだけど








結局マザーボードとスピーカーを
交換してもらったにもかかわらず
全くなんの変化もなく
諦めてサポート終了したのが前回までの話。


そん時、サポートの方は
8月に保証が切れるので
それまでに何かあったら連絡を
って言ってくれてました。



その後も更新がうまくいかなかったり
立ち上げ時にモザイクみたいな画面が出たり
ちょこちょこ挙動が怪しい部分はあるものの
ネットで調べて解決したり
解決しないけど
使うのには支障なかったりで放置。



で、先日スマホに付いてた
イヤホンの調子が悪くって
他のデバイスでも試してみようと
パソコンに初めて
イヤホンを挿してみたわけです。




 したら
イヤホン認識されない。


しかも、最初挿した瞬間だけ
スピーカー（外の音）が消えたのに
その後はスピーカーさえも消えず。



結局はそのイヤホンは壊れてたんだけど
別の生きてるイヤホン挿してみても
パソコンだけ
イヤホンを認識しねえ。


色々調べてみたけど原因分からず
おまけに調べてる時に
累積更新とやらをしたら
シャットダウンしても再起動しても
電源のとこの
「更新してシャットダウン」
「更新して再起動」
が消えなくなっちまった！


や、更新して再起動したんですけど？


ちなみにその状態で再起動すると
何ひとつ更新されずに再起動する。


謎。


そんな謎い挙動が重なって
サポート終了間際に
メールで問い合わせしちゃいました。



もうサポート切れてるかと思って
調べたらなんとギリ2日前という奇跡。



こんな駆け込みにも関わらず
電話で丁寧にサポートしてくれました。


サポートの人は今回も引き取り修理で
スピーカー交換を提案してくれたんだけど
正直、前回交換して直らなかったので
それで直るとは思えないよね～。


サポートの人も同様の症状は
聞いたことがないというし。





で、電話でアドバイスうけながら
色々いじくりまわしてみることに。


したら更新マークが消え
イヤホンが復活！！


うっそ、マジ！？


電話口で二人で大喜び。


で、肝心の音問題については
サポートの人曰く
イヤホン使ってみて音の異常が出るようなら
ソフトの問題なので
一旦イヤホンでお試しいただけますか？
とのことだったので、様子を見ることに。


良かった～、って思ってたら
なんと電話切った直後に
イヤホン
使えなくなりました。
チーン・・・



起動時にイヤホンがささってないと
認識されないとかなのか？


コレ書いてるの金曜日なので
明日はサポートお休みでございます。



このパソコン、動作早くて
気に入ってるのになあ。



今回の不具合はネットで検索しても
全然ヒットしないから
きっとかなりのレアケースなんだろな。


ていうか前回も思ったけど
DELLはサポートが手厚いね。


少なくとも前に使ってたレノボよりは
かなり手厚い印象。


すぐ修理の手配してくれるし
窓口の人も本当に親身になって
色々考えてくれます。


修理しても直る見込み薄いし
やっぱこのまま使い続けるべき？



※また娘ブログ更新しております。
　良かったらどうぞ。↓







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